Customer support

"Het werkt niet." Drie woorden die je dagelijks hoort, maar wat bedoelen ze écht? In deze cursus leer je luisteren voorbij de frustratie. Je ontdekt hoe je rustig analyseert, de juiste vragen stelt en routinecontroles uitvoert die je meteen op weg zetten. Je leert hulp bieden op afstand, professioneel telefoneren en eenvoudige technische handelingen veilig uitvoeren. Van onzekere Windows-gebruiker naar iemand die anderen met vertrouwen vooruithelpt.