Communicatieve vaardigheden voor first line support

Je weet hoe je een probleem oplost. Maar kun je het ook uitleggen aan iemand die gefrustreerd is, geen technische achtergrond heeft en eigenlijk gewoon wil dat het werkt? In IT-support maakt communicatie het verschil tussen een opgeloste vraag en een tevreden gebruiker. In deze cursus ontwikkel je precies die skills. Je oefent aan de telefoon, via mail, aan de balie. Je leert luisteren, uitleggen en kalm blijven, ook als het spannend wordt.